Website đặt phòng trực tiếp cho khách sạn, homestay Vũng Tàu: bớt phụ thuộc OTA

Mỗi phòng bán qua sàn đặt phòng trực tuyến là một khoản hoa hồng trả cho sàn. Với khách sạn, homestay, villa ở Vũng Tàu, Long Hải, Hồ Tràm, Phước Hải hay Côn Đảo, đó là chi phí lớn, nhất là khi rất nhiều khách là người quen quay lại mỗi mùa — những người hoàn toàn có thể đặt thẳng với bạn.

Website đặt phòng trực tiếp không thay thế sàn. Sàn vẫn là kênh tốt để khách mới tìm thấy bạn. Website là nơi giữ lại khách cũ và khách đã biết thương hiệu, để lần đặt tiếp theo không mất hoa hồng.

Bài toán hoa hồng OTA

Các sàn đặt phòng (thường gọi là OTA) mang lại khách, đổi lại họ thu hoa hồng trên mỗi lượt đặt. Mức cụ thể tùy sàn và hợp đồng. Vấn đề không nằm ở việc dùng sàn, mà ở chỗ:

• Khách quay lại vẫn đặt qua sàn, vì đó là cách duy nhất họ biết.
• Doanh nghiệp không có dữ liệu khách: không có số điện thoại, không gửi được ưu đãi mùa sau.
• Phụ thuộc vào thứ hạng trên sàn, thứ bạn không kiểm soát được.

Mục tiêu thực tế: dùng sàn để có khách lần đầu, dùng website và Zalo để có khách lần sau.

Website đặt phòng trực tiếp cần những gì

• Trang từng loại phòng với ảnh thật, diện tích, số khách, tiện nghi, view. Khách đặt phòng ra quyết định bằng ảnh.
• Xem phòng trống và giá theo ngày, vì giá cuối tuần, lễ Tết ở Vũng Tàu khác hẳn ngày thường.
• Đặt phòng trên điện thoại trong vài bước, không bắt khách tạo tài khoản.
• Đặt cọc bằng chuyển khoản mã QR, kèm hướng dẫn và xác nhận rõ ràng.
• Nút nhắn Zalo luôn hiện, vì nhiều khách muốn hỏi thêm trước khi đặt.
• Trang chính sách: nhận trả phòng, hủy phòng, hoàn cọc, thú cưng, trẻ em. Thiếu thông tin là khách quay lại sàn để đặt cho yên tâm.
• Nội dung về khu vực: bãi biển gần nhất, quán ăn, cách di chuyển từ TP.HCM. Phần này vừa giúp khách, vừa giúp website lên Google khi khách tìm "homestay gần Bãi Sau" hay "villa Long Hải có hồ bơi".

Kéo khách quay lại đặt trực tiếp

Website chỉ có ích khi khách biết đến nó. Những cách hiệu quả:

• Thu thông tin khách khi nhận phòng (có sự đồng ý của khách) để gửi ưu đãi mùa sau qua Zalo.
• Ưu đãi riêng cho khách đặt trực tiếp, như nhận phòng sớm, bữa sáng, giảm giá lần sau.
• Thẻ nhỏ trong phòng có mã QR dẫn tới website và Zalo OA.
• Nhắn hỏi thăm sau kỳ nghỉ, kèm lời mời đánh giá trên Google Maps.

Lưu ý: một số hợp đồng với sàn có điều khoản về giá, ví dụ không cho bán rẻ hơn trên kênh khác. Hãy đọc kỹ hợp đồng. Nếu bị ràng buộc, ưu đãi bằng quyền lợi thay vì giảm giá thường là cách an toàn.

Đồng bộ lịch phòng với OTA

Khi bán phòng trên nhiều kênh, rủi ro lớn nhất là trùng phòng: một phòng được đặt cùng lúc trên sàn và trên website. Có hai cách xử lý:

• Đồng bộ lịch qua liên kết lịch (iCal) mà nhiều sàn hỗ trợ. Đơn giản, phù hợp homestay ít phòng, nhưng có độ trễ.
• Dùng phần mềm quản lý kênh (channel manager) cập nhật phòng trống trên mọi kênh gần như tức thì. Phù hợp khách sạn nhiều phòng.

Với số phòng ít, có thể bắt đầu đơn giản và nâng cấp khi lượng đặt tăng. Xem thêm cách quản lý lịch phòng, tiền cọc, dọn phòng cho homestay, villa.

Mùa cao điểm và thấp điểm

Du lịch Vũng Tàu biến động mạnh theo mùa và theo ngày trong tuần. Website nên cho phép:

• Đặt giá theo ngày, theo dịp lễ, cuối tuần.
• Cập nhật khuyến mãi mùa thấp điểm nhanh, không cần nhờ người làm web.
• Chatbot trả lời ngoài giờ câu hỏi về phòng trống, giá, chính sách khi khách nhắn dồn dập dịp lễ. Xem chatbot Zalo OA cho doanh nghiệp.

DIGINIX thiết kế website đặt phòng cho khách sạn, homestay, villa tại Vũng Tàu và các khu du lịch lân cận, kèm Zalo OA và chatbot khi cần. Liên hệ để được tư vấn theo quy mô và số phòng của bạn.

Câu hỏi thường gặp

Homestay chỉ vài phòng có cần website riêng không?

Nếu phần lớn khách đến từ sàn và hiếm khi quay lại, chưa cần thiết. Nếu có nhiều khách quen, khách giới thiệu, hoặc muốn xây thương hiệu riêng, website đơn giản với ảnh phòng, chính sách và nút Zalo đã mang lại hiệu quả.

Website có nhận thanh toán online được không?

Có. Cách phổ biến và dễ triển khai nhất là đặt cọc bằng chuyển khoản qua mã QR. Cổng thanh toán thẻ có thể tích hợp khi cần, kèm chi phí theo nhà cung cấp.

Làm sao để tránh trùng phòng giữa website và sàn?

Đồng bộ lịch phòng giữa các kênh, bằng liên kết lịch với cơ sở ít phòng hoặc phần mềm quản lý kênh với khách sạn nhiều phòng.