Đặt lịch online và nhắc hẹn cho spa, salon, phòng gym ở Vũng Tàu: giảm khách bỏ hẹn

Spa, salon tóc, nail, phòng gym, yoga ở Vũng Tàu, Bà Rịa sống bằng lịch hẹn và khách quay lại. Khách đặt qua inbox Facebook, Zalo, điện thoại; lễ tân ghi vào sổ hoặc nhóm chat; kỹ thuật viên hỏi "giờ này có khách không" bằng miệng. Khách bỏ hẹn, kỹ thuật viên ngồi không; khách đến mà không có chỗ, mất khách. Bài này nói cách nhận đặt lịch online qua website và Zalo, nhắc hẹn tự động và chăm khách theo liệu trình để khách quay lại đều.

Khách bỏ hẹn tốn bao nhiêu

Một spa 5 giường, mỗi ngày 25 lịch, bỏ hẹn 15% là gần 4 ca trống mỗi ngày, mỗi ca vài trăm nghìn. Một tháng là một khoản lương kỹ thuật viên. Chưa kể khách gọi lúc kín lịch bị từ chối rồi không gọi lại. Phần lớn ca bỏ hẹn chỉ vì quên hoặc ngại hủy; nhắc đúng lúc và cho hủy dễ là giảm được hơn nửa.

Đặt lịch qua website và Zalo

1. Khách mở website hoặc Zalo OA, chọn dịch vụ, kỹ thuật viên nếu muốn, giờ còn trống; điền tên và số điện thoại. Không cần đăng ký tài khoản.
2. Lịch vào bảng chung theo kỹ thuật viên và giường, phòng; lễ tân thấy ngay, khách nhận xác nhận Zalo.
3. Trước hẹn 2 giờ, nhắc với hai nút Xác nhận và Dời lịch. Dời lịch chọn giờ trống mới, không cần gọi.
4. Đến nơi, lễ tân đổi trạng thái; sau dịch vụ, khách nhận tin cảm ơn và hướng dẫn chăm sóc tại nhà.
5. Khách không đến hai lần, lần sau yêu cầu cọc nhỏ qua mã QR.

Đặt qua điện thoại vẫn nhận như cũ, lễ tân nhập vào cùng bảng.

Chăm khách theo liệu trình

Khách spa, nail, gym có chu kỳ: chăm da hai tuần một lần, nail ba tuần, gói tập có hạn. Hệ thống biết lần cuối khách đến và dịch vụ gì, gửi tin nhắc đúng chu kỳ kèm nút đặt lịch, không phải nhân viên nhớ. Khách có gói nhiều buổi thấy còn bao nhiêu buổi, hết thì được mời gia hạn. Sinh nhật, ưu đãi khách thân thiết gửi tự động. Đây là phần làm khách quay lại đều mà không cần chạy quảng cáo tìm khách mới.

Lịch kỹ thuật viên và hoa hồng

Mỗi kỹ thuật viên xem lịch của mình trên điện thoại, biết trước khách và dịch vụ. Cuối tháng, số ca và doanh thu theo kỹ thuật viên có sẵn để tính hoa hồng, không phải đếm sổ. Chủ spa xem báo cáo: ca theo ngày, dịch vụ bán chạy, tỉ lệ bỏ hẹn, khách mới và khách quay lại.

Lên Google khi khách tìm gần đây

Khách du lịch ở Vũng Tàu tìm "spa gần đây", "gội đầu dưỡng sinh Bãi Sau" trên Google Maps. Hồ sơ Google Business có nút đặt lịch dẫn về trang đặt lịch của bạn, cộng với đánh giá thật, kéo khách mới không tốn phí. Xem bài đưa doanh nghiệp Vũng Tàu lên Google Maps.

Lỗi thường gặp

• Bắt khách tải app hoặc đăng ký tài khoản để đặt lịch.
• Nhắc hẹn không có nút dời, khách vẫn phải gọi.
• Không ghi lần cuối khách đến, không biết ai sắp "trôi".
• Lịch kỹ thuật viên và lịch lễ tân là hai bảng khác nhau.

Câu hỏi thường gặp

Salon nhỏ hai thợ có cần không?

Cần phần nhắc hẹn và nhắc chu kỳ; đặt lịch online là thêm. Hai thứ đầu làm trong một tuần và giảm ngay ca trống.

Có nối với phần mềm spa đang dùng không?

Phần mềm có API thì nối lịch; không thì bảng chung và lễ tân nhập. DIGINIX khảo sát trước khi làm.

Khách không dùng Zalo?

Số ít, hệ thống đánh dấu để lễ tân gọi. Phần lớn khách Việt dùng Zalo và thích hơn gọi điện.

Chi phí và thời gian?

Thường 2 đến 3 tuần cho đặt lịch, nhắc hẹn, chăm theo liệu trình. Chi phí báo sau khảo sát; hàng tháng là phí tin Zalo OA theo số tin.

Gửi DIGINIX số lịch mỗi ngày và cách đang ghi, nhận lại phác thảo hệ thống đặt lịch trong buổi khảo sát miễn phí, gặp trực tiếp tại Vũng Tàu, Bà Rịa. Để lại thông tin hoặc nhắn Zalo. Dịch vụ liên quan: Tự động hóa quy trình, AI Chatbot.