Chatbot chốt đơn cho shop thời trang, mỹ phẩm bán online: trả lời 24/7, không sót đơn

Shop thời trang, mỹ phẩm, phụ kiện bán online nhận tin nhắn từ Facebook, Zalo, TikTok, Instagram cùng lúc, nhiều nhất vào buổi tối. Khách hỏi size, màu, còn hàng không, bao giờ nhận; trả lời chậm vài phút là khách đã đặt shop khác đang trả lời nhanh hơn. Bài này nói chatbot chốt đơn làm được gì cho shop bán online, vì sao phải nối với kho hàng, và cách bắt đầu mà không làm khách thấy đang nói chuyện với máy vô hồn.

Mất đơn vì trả lời chậm

Khách mua online quyết định trong vài phút và so vài shop cùng lúc. Nghiên cứu nội bộ của nhiều shop cho thấy tỉ lệ chốt rơi mạnh khi thời gian trả lời vượt năm phút, và gần như bằng không với tin nhắn để qua đêm. Thuê người trực tối và cuối tuần thì chi phí không tương xứng với số đơn của shop nhỏ. Đó là chỗ chatbot có giá trị: trả lời trong vài giây, không nghỉ.

Chatbot chốt đơn làm gì

1. Trả lời giá, size, màu, chất liệu, chính sách đổi trả theo bảng sản phẩm của shop; gửi ảnh thật khi khách hỏi.
2. Khi khách muốn mua, hỏi lần lượt sản phẩm, số lượng, tên, địa chỉ, số điện thoại; khách gõ gộp một câu cũng tự tách.
3. Đọc lại đơn gồm tiền hàng, phí ship, địa chỉ để khách xác nhận, rồi ghi đơn vào bảng hoặc phần mềm bán hàng.
4. Báo chủ shop qua Zalo; câu hỏi lạ, mặc cả, khiếu nại thì chuyển người thật kèm hội thoại.
5. Sau giao, nhắn hỏi khách đã nhận chưa, mời đánh giá; khách cũ được nhắc khi có mẫu mới đúng size họ hay mua.

Phân chia việc chatbot và việc người ở bài 7 việc CSKH nên giao cho chatbot.

Nối với kho hàng

Chatbot không nối kho sẽ trả lời "còn hàng" cho sản phẩm vừa bán hết trên Shopee, và shop phải nhắn lại xin lỗi. Chatbot nối với một kho chung đọc tồn theo size, màu theo thời gian thực, nói đúng còn bao nhiêu, gợi ý màu khác khi hết, và trừ tồn ngay khi đơn được xác nhận. Shop bán nhiều kênh cần một kho chung cho mọi kênh trước, cách làm ở bài đồng bộ đơn hàng đa sàn về một bảng. Shop nhỏ chỉ bán qua chat thì Google Sheet tồn kho là đủ để bắt đầu.

Để khách không thấy máy vô hồn

Chatbot tự giới thiệu là trợ lý của shop, nói đúng giọng shop nhờ học từ cách bạn hay trả lời, dùng tên khách, không trả lời dài dòng, và luôn có cách gặp người thật trong một câu. Tuần đầu bật chế độ giám sát: bạn đọc mọi hội thoại, sửa chỗ chưa đúng ý. Phần lớn khách không phiền khi được trả lời nhanh và đúng.

Bắt đầu từ kênh nào

Kênh có nhiều tin nhắn nhất, thường là Facebook Messenger hoặc Zalo. Chạy ổn hai tuần rồi gắn cùng chatbot sang kênh thứ hai, dùng chung bảng sản phẩm. Mẫu hoàn chỉnh với hình và video ở chatbot Zalo chốt đơn và sổ đơn hàng tự động.

Lỗi thường gặp

• Chatbot tự bịa giá hoặc khuyến mãi vì không bị giới hạn trong bảng sản phẩm.
• Không nối kho, nói còn hàng khi đã hết.
• Không có nút gặp người, khách bực.
• Bảng sản phẩm không ai cập nhật, chatbot nói giá cũ.
• Bật cho khách thật ngay ngày đầu, không có tuần giám sát.

Câu hỏi thường gặp

Shop mười đơn một ngày có đáng làm?

Nếu mười đơn đó bạn đang tự trả lời từ sáng tới khuya, thì đáng. Phần tiết kiệm là thời gian của bạn và những khách không phải chờ.

Chi phí hàng tháng gồm gì?

Phí mô hình AI theo lượng tin, với vài chục tin mỗi ngày là nhỏ, và phí kênh như gói Zalo OA. Facebook Messenger không tính phí tin.

Chatbot có chạy được trên TikTok Shop không?

Tin nhắn TikTok Shop hạn chế kết nối hơn Facebook và Zalo. DIGINIX kiểm tra khả năng hiện tại của từng kênh trong buổi khảo sát.

Cần chuẩn bị gì?

Bảng sản phẩm có size, màu, giá, tồn và ảnh; 20 đến 30 câu khách hay hỏi và cách bạn trả lời; chính sách ship, đổi trả. DIGINIX dọn cùng bạn.

Gửi DIGINIX bảng sản phẩm, nhận lại chatbot chạy thử với chính sản phẩm của shop trong buổi khảo sát miễn phí. Để lại thông tin hoặc nhắn Zalo. Dịch vụ liên quan: AI Chatbot và trợ lý AI.